SERVICE-REISEN lässt seine Prozesse und Kontaktpunkte regelmäßig durch das anerkannte Qualitätssiegel ServiceQualität Deutschland (SQD) extern prüfen – als einer der Vorreiter in der Gruppenreisebranche.

Bereits beim ersten Audit wurde unser Unternehmen ausgezeichnet, und wir tragen seit vielen Jahren kontinuierlich die höchste Zertifizierungsstufe III.

Diese Auszeichnung bestätigt: Servicequalität ist bei uns kein Zufall, sondern das Ergebnis strukturierter Prozesse, einer gelebten Servicementalität und kontinuierlicher Verbesserungen im Sinne unserer Kunden.

In welchen Bereichen werden wir zertifiziert?

Die SQD-Zertifizierung betrachtet unsere Servicequalität ganzheitlich – von interner Kommunikation über Prozess- und Qualitätsmanagement bis zur Zusammenarbeit mit Partnern. Auch der Umgang mit Feedback, Innovationskraft und Kundennähe spielen eine wichtige Rolle.

Was haben wir bereits umgesetzt?

Im Zuge unserer Qualitätsarbeit wurden zahlreiche Verbesserungen initiiert, z. B.:

• Einführung eines digitalen Kundenportals mit integrierter Feedback-Funktion für direkte Rückmeldungen
• Einbindung von Nachhaltigkeitskriterien in unsere Partner- und Lieferantenbewertungen (z. B. Wasserverbrauch, Klimaschutz, soziale Verantwortung)
• Umweltschutzmaßnahmen im Unternehmen wie Photovoltaik, Fenstererneuerung oder Mobilitätsangebote wie JobRad und Fahrgemeinschaftsförderung

Woran arbeiten wir kontinuierlich?

Wir entwickeln unseren Service stetig weiter – mit Fokus auf klimafreundliche Infrastruktur, digitale Prozesse, moderne Kommunikation und eine noch gezieltere Kundenausrichtung. Regelmäßige interne Bewertungen sowie externe Audits sorgen dafür, dass Qualität bei uns nicht stehen bleibt.

Unsere Motivation: Ihre Zufriedenheit.
Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt – mit seinen individuellen Bedürfnissen, seiner Begeisterung fürs Reisen und seinem Anspruch an Qualität. Für uns ist Service keine Abteilung, sondern eine Haltung. Deshalb setzen wir alles daran, uns laufend weiterzuentwickeln – für ein Reiseerlebnis, das überzeugt.