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Mitarbeiter für das Qualitätsmanagement (m/w/d)

SERVICE-REISEN ist einer der größten Paketer in Europa und Marktführer in Deutschland. Unser Unternehmen besteht seit 45 Jahren und hat in der Firmengruppe über 170 Mitarbeiter. Unsere Aufgabe ist das Organisieren von Gruppenreisen. Wir führen mehrere Reisebestandteile einer Gruppenreise zusammen und stellen diese als Gesamtpaket unseren Kunden zum Verkauf zur Verfügung. Dabei ist unser Ziel, das Veranstalten von Reisen für unsere Kunden so einfach wie möglich zu machen.

Ihre Aufgaben

  • Annahme und Erstbearbeitung von Reklamationen und Regressansprüchen
  • Erstellung von Angeboten zum Abschluss von Reklamationen
  • Beratung der Kunden und Mitarbeiter
  • Buchung sämtlicher QM-Leistungen
  • Prüfung und Prozessoptimierung der Weihnachts- und Silvesterreisen
  • Prüfung der Stornierungs- und Mängelgründe
  • Pflege der internen Prozessdokumentation
  • Unterstützung bei der Organisation und Auswertung von Schulungen
  • Mithilfe bei Entwicklung und der Anwendung von Instrumenten zur Kundenbindung unter Berücksichtigung der Qualitätsziele der Unternehmensgruppe SRG
  • Beschaffung und Verwaltung von Informationsmaterial sowie die Dateneingabe und Datenpflege in der EDV

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium mit mind. 2 jähriger Berufserfahrung im Qualitätsmanagement
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis
  • Gute MS-Office Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Teamfähigkeit sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
  • Weiterbildungsmotivation
  • Lösungsorientiertes und innovatives Denken
  • Hohe Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick
  • Selbstständige, effiziente und sorgfältige ­Arbeitsweise, auch unter Belastung

Sie möchten bei uns durchstarten?

Freuen Sie sich auf eine attraktive Unternehmenskultur und Arbeitsatmosphäre, die Sie begeistern werden. Wir leben flache Hierarchien und geben Ihnen Freiräume, gute Ideen schnell und erfolgreich umzusetzen!
Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte mit Angabe der Referenznummer 1918, Ihrer ­Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins an die unten stehenden Kontaktdaten.
Bei ­Fragen zur ausgeschriebenen Stelle steht Ihnen Frau Ann-Cathrin Conradi unter
Tel.: +49 641 4006-137 gerne zur Verfügung.

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